اخبار اليوم - تالا الفقيه

في المول، قد تمر بجانب أحد محلات العطور فتجد شابًا أو فتاة يقفان عند المدخل، يقدمان لك ورقة أو شريطًا معطرًا، ويدعوانك لتجربة أحد العطور أو الدخول إلى المحل.

بالنسبة للزبون، قد تبدو المسألة مجرد محاولة تسويقية عادية، لكن خلف هذه اللحظة القصيرة يقف موظف قد يكون مطالبًا بتحقيق أرقام محددة من المبيعات بشكل شهري، ما يجعل كل محاولة لاستقطاب الزبائن جزءًا من عمله والتزاماته.

الموظف لا يملك دائمًا رفاهية الوقوف أمام الناس وانتظار من يرغب بالشراء، بل عليه أن يبادر ويتحدث ويقنع، وفي المقابل قد يواجه ردودًا مختلفة من الزبائن؛ فمنهم من يبتسم ويعتذر، ومنهم من يرفض، ومنهم من قد يرد بكلمة قاسية أو تعليق جارح.

المشكلة أن الزبون يرى ثواني من يوم الموظف، لكنه لا يرى ما وراءها؛ لا يعرف حجم الضغط المطلوب منه، ولا عدد المرات التي اضطر فيها إلى سماع الرفض، ولا كيف يمكن لكلمة واحدة أن تؤثر فيه بعد انتهاء الموقف.

أن ترفض شراء العطر حقك، وأن تقول 'لا شكرًا' حقك أيضًا، لكن الطريقة التي نرفض بها لا تحتاج إلى إساءة.

فالشخص الذي يقف أمامك ليس جزءًا من الديكور، ولا يختار أن يزعجك، بل يؤدي عملًا قد يكون مصدر رزقه ورزق عائلته.

وفي وقت يتحدث فيه كثيرون عن الضغط النفسي في بيئة العمل، ربما يجدر بنا أن نتذكر أن بعض الضغوط تأتي من مواقف صغيرة ومتكررة لا يلتفت إليها أحد.

قد لا تشتري العطر، وهذا حقك، لكن لا تجعل رفضك سببًا في أن يحمل موظف كلمة سلبية معه طوال يومه.

احفظ لسانك، لأننا جميعًا نتأثر بالكلمة، وجميعنا قد نكون في يوم من الأيام الشخص الذي يقف أمام الآخرين بحثًا عن رزقه.