أخبار اليوم - ساره الرفاعي

تشهد مراكز الخدمات الحكومية في مختلف مناطق المملكة ازدحامًا ملحوظًا خلال ساعات الدوام الرسمي، حيث يصطف المواطنون في طوابير طويلة لإنجاز معاملاتهم اليومية، وسط مطالبات بتطوير الخدمات وتوسيع الاعتماد على الحلول الإلكترونية لتخفيف الضغط.

ويقول مواطنون إنهم يضطرون للوصول مبكرًا إلى بعض الدوائر الحكومية لضمان الحصول على دور، مشيرين إلى أن فترة الانتظار قد تمتد في بعض الأحيان لساعات، خاصة في المراجعات المتعلقة بالأحوال المدنية والترخيص والخدمات البلدية.

ويؤكد عدد من المراجعين أن الازدحام يزداد في أوقات محددة من الشهر، نتيجة تزايد الطلب على المعاملات، إلى جانب محدودية النوافذ الخدمية في بعض المراكز، ما ينعكس على سرعة إنجاز الإجراءات.

في المقابل، يشير آخرون إلى أن التحول الرقمي في عدد من الخدمات ساهم في تقليل جزء من الضغط، إلا أن الحاجة ما زالت قائمة لتوسيع نطاق الخدمات الإلكترونية وتبسيط الإجراءات بشكل أكبر لتقليل الحاجة للحضور الشخصي.

ويرى مختصون أن معالجة مشكلة الازدحام تتطلب تعزيز البنية التحتية للخدمات الحكومية، وزيادة عدد الموظفين في أوقات الذروة، إلى جانب تسريع عملية التحول الرقمي وربط الخدمات الحكومية ضمن منصات موحدة.

وتبقى طوابير المراجعين مشهدًا يوميًا متكررًا في عدد من المراكز، يعكس حجم الطلب على الخدمات العامة، ويطرح في الوقت ذاته تساؤلات حول سبل تطوير الأداء الحكومي وتسهيل وصول المواطنين إلى خدماتهم بأقل وقت وجهد ممكن.